Politique de Retours et Remboursements


 

Conditions d’éligibilité aux Retours/Remboursements

Notre politique de retour est effective pendant 10 jours depuis la réception de votre produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et il doit également être dans son emballage d'origine. 

Les demandes de retour de commandes reçues et livrées après 10 jours seront poliment refusées. Nous espérons que vous comprenez. Si 10 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un échange ou un remboursement.

  

Types de Remboursements

Shoes & Chic dispose de deux catégories distinct de remboursements. Pour identifier la catégorie à laquelle vous êtes sujet merci de consulter les différents cas étayer ci-dessous.

Produit défaillant ou erreur de l’expéditeur :

  • Produit défectueux (défauts de fabrication significatifs).
  • Mauvais article envoyé (mauvais produit, mauvaise couleur ou mauvaise taille).

Si vous êtes sujet à l’une de ces erreurs veuillez accepter nos plus sincères excuses. Contactez notre équipe pour obtenir un échange ou un remboursement sur la carte bancaire utiliser à l’achat. Votre satisfaction est notre priorité !

 

Produits différents des attentes client ou informations client erronées/incomplètes

  • Adresse incorrectement fournie (contactez nous dans les plus brefs délais pour modifier votre adresse).
  • Produit/taille différents des attentes client.

Si l’une de ses catégories vous concerne, nous en sommes sincèrement navrer. Contactez notre service client (serviceclient@shoes-chic.com) afin de démarrer une procédure d’avoir. Votre satisfaction est notre priorité !

En cas d’adresse incorrectement fournie, nous ne serons ni en mesure de vous rembourser ni en mesure de vous échanger votre article.

 

Instructions de demande d'Avoir/remboursement

Pour toute demande de retour/remboursement, veuillez suivre scrupuleusement ces instructions :

1. Prenez une photo du problème.
2. Inclure une description spécifique du problème
3. Envoyez un e-mail avec la ligne d'objet « Commande #«votre numéro de commande » demande de remplacement » à l'assistance.

    Notre équipe d'assistance répondra dans un délai d'un jour ouvrable et des instructions de retour vous seront fournies.

     

    Remboursements en retard ou manquants

    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

    Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

    Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail d'assistance (serviceclient@shoes-chic.com).

     

    Demande d'annulation

    Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans un délai de 48 heures après l'achat et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

    Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée dans le délai imparti, nous ne pouvons pas annuler votre commande.  Il vous sera demander de recevoir votre colis avant de pouvoir procéder à un retour ou un remboursement. nous ne pouvons pas annuler votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes passées en doublons par inattention.